La formation sera organisée autour de ces cinq thématiques :

1. Le virage numérique

2. La boite à outils de l’ANT

3. Etat des lieux numérique

4. Méthode d'animation d’un réseau de prestataires

5. Planification, plan d’action et évaluation

 

1 Le virage numérique :

• La place du etourisme dans l'économie touristique : des chiffres sur les pratiques et la consommation touristique

• Le comportement des clientèles touristiques, lointaines et locales dans leur programmation de séjour ou de loisirs. Quelle importance donnent-elles au etourisme ?

• Ce qui a changé en 10 ans : du  etourisme au tourisme numérique

• Relation client :La mobilité : comment les smartphones sont les nouveaux agents touristiques de nos territoires. Les possibilités offertes aujourd’hui et demain par le m-tourisme (géolocalisation, guidage, interprétation, QR codes, réalité augmentée, réservation,etc.)

  • La prise de pouvoir du consommateur : les sites d’avis, les lieux d’expression de l’internaute touriste.
  • L'accueil numérique : comment utiliser les outils numériques pour valoriser l'accueil dans l’office de tourisme ? Pourquoi le numérique dans l’accueil est au service de l’humain ? Comment valoriser l'échange grâce à des outils d’accueil numérique.
  • Les réseaux sociaux, facebook,
  • Les plateformes collaboratives : flickr, youtube, ou wikipédia

2 - La boite à outils de l’ANT

• Rôle et missions de l’ANT

  • le profil de l’ANT

  • le travail au quotidien

  • l’organisation au sein de la structure

• Connaître les outils numériques et collaboratifs d'animation
  • outils pédagogiques d'animation (powerpoint)
  • créer un espace d'animation en ligne : les plateformes web à disposition
  • les outils de partage en ligne
  • Les outils de veille

• Ateliers et démonstration (mise en pratique) etourisme

3 - Etablir un état des lieux numérique

• mesurer la performance marketing de mon territoire
• état des lieux de la destination
• état des lieux de l’implication numérique des entreprises touristiques
• l'e-réputation de la destination
• outils de mesure : le questionnaire

4 - Méthode d'animation d’un réseau de prestataires

Cette séquence utilisera obligatoirement la boite à outils “metteur en scène de territoire”, opération nationale des offices de tourisme de France : comment communiquer avec ses prestataires

• Le profilage des prestataires du territoire : savoir établir une segmentation

• Le marketing de services de l’office de tourisme ou du pays touristique; l’offre existante, l’offre à créer

• Accompagnement individuel et accompagnement collectif (ateliers)

• Communiquer avec un prestataire touristique;

• Formation à la relation interpersonnelle (ateliers pratiques, jeux de rôle, etc.)

5 - Plan d’action, planification et évaluation

• Identification des actions à mener par l’ANT, en fonction du diagnostic

• Elaboration d’une fiche action

• Séquençage des actions

• Les indicateurs pour évaluer l’action de l’ANT

Méthode pédagogique

L'animateur numérique de territoire devant être totalement familiarisé avec les outils collaboratifs en ligne, ceux-ci seront utilisés de façon permanente dans les cinq axes du programme de formation.

C'est pour cela qu'une attention particulière sera apportée tout au long de la formation sur la mise en place de supports collaboratifs.

Par exemple, une boite à outils collective pourra être organisée durant la formation, et pourra être compilé avec celle établie par les autres promotions.

L’alternance entre méthodologie d’animation et mise en pratique etouristique sera privilégiée

Il est nécessaire de travailler dès le début de la formation sur des outils concrets, facilement appropriables et utilisables entre les sessions : le diagnostic numérique de territoire devra être réalisé au cours de la formation par le stagiaire ANT, entre deux sessions de formation. Aussi une période de pause assez longue est prévue (cf. le séquençage)

Le travail en groupe sera privilégié.

Les stagiaires devront disposer d'un ordinateur avec un accès Internet haut débit.

Les groupes devront être limités à 15 stagiaires.