Il existe beaucoup de documents en ligne dédiés aux réseaux sociaux mais celui ci fait partie des "bons" qui vous apportent une vraie culture sociale au delà des outils et des sites communautaires.
Présentation de l'auteur : Synthesio
Ce guide est issu des 5 années de travail des équipes de Synthesio avec des marques internationales, toutes confrontées à la montée massive des médias sociaux. Il recense les bonnes pratiques déployées avec ces acteurs qui sont progressivement parvenus à repositionner la voix du client au centre de leur or- ganisation.
Conçu pour les dirigeants, les départements marketing, communication ou les services clients, il s’articule autour des trois étapes clés de toute stratégie E-réputation et Social CRM : l’écoute, l’analyse et le dialogue.
